Вопросы и ответы

Для того чтобы внести какие-либо изменения в свой заказ, обратитесь, пожалуйста, к нашим менеджерам по телефону 8-800-200-7457 или электронной почте legendsale@yandex.ru

Не все заказы могут быть изменены. Например, мы не сможем поменять способ доставки, состав заказа, количество товара в заказе, если заказ уже доставлен в пункт выдачи, или передан в службу доставки, или вы выберете издание, которое в настоящий момент недоступно.

Обращаем ваше внимание, что при оформлении предварительных заказов Вы обязуетесь указывать корректные контактные данные. В случае если по предоставленным данным не удаётся оперативно связаться для подтверждения заказа или уточнения важной информации о нём, мы оставляем за собой право отменить заказ с такими контактными данными.

После оформления предварительных заказов могут потребоваться дополнительные подтверждения актуальности заказа с нашей стороны. В случае отсутствия своевременных подтверждений актуальности заказа, мы оставляем за собой право отменить его.

Оформление предварительных заказов возможно по принципу 1 заказ на 1 единицу товара. На ряд товаров, в том числе на товары, выпущенные ограниченным тиражом, могут быть установлены дополнительные ограничения.

Если за покупку предварительных заказов предусмотрены подарки, такие подарки предоставляются после изменения статуса заказа на «Выполнен» в течение 7 дней, если в описании акции не указано иное; некоторые подарки предоставляются поставщиками, и их состав в редких случаях может быть изменён поставщиком.

Объединение предварительных заказов для доставки одной посылкой не всегда возможны и требуют обязательного согласования с менеджером.

Старт продаж зависит от даты релиза и времени поступления товара на наши склады.

Цена, условия предзаказа, дата релиза, системные требования и комплектация являются предварительными и могут быть изменены к моменту официальной даты выхода продукта.

После того как вы сделаете заказ, вы можете следить за процессом его сборки и отправки как на сайте, так и по письмам, которые будут поступать по адресу вашей электронной почты.

На сайте текущая информация о заказах отображается в разделе "Все заказы" в вашем Личном кабинете (необходима авторизация).

Вы всегда можете внести изменения в заказ, вернуться на один или несколько шагов назад,кликнув на соответствующую вкладку – корзина товаров, доставка или способы оплаты.

Если же все указанные данные и состав заказа правильные, нажмите кнопку «Подтвердить заказ» и он будет отправлен на обработку.

При выборе любого способа доставки кроме курьерской, вам доступна услуга SMS-уведомление. Сообщение будет вам отправлено о готовности вашего заказа в магазине или пункте выдачи, либо о передаче его в службу доставки, в зависимости от того, какую доставку вы выбрали. Услуга предоставляется бесплатно.

Если вы хотите получать такие SMS-уведомления, при оформлении заказа укажите номер своего мобильного телефона в специальном поле «SMS-уведомление».

Введение абонентского номера означает, что вы даете согласие ООО «Легенда» на осуществление рассылки (текстовых смс-сообщений) на указанный номер о ходе исполнения заказа, для чего в том числе могут привлекаться третьи лица, а также подтверждаете, что осуществляете его использование на законных основаниях.

При оформлении заказа для физического лица обязательны для заполнения поля: фамилия, имя, отчество, E-mail, телефон и адрес доставки*. Исключение составляют заказы с получением в одном из магазинов нашей розничной сети «Легенда» или пунктов выдачи, где адрес в заказе заполняется автоматически при выборе способа доставки.

Для юридических лиц, помимо вышеперечисленных, обязательны для заполнения поля: название и тип организации, ИНН, КПП и юридический адрес.

По предварительным заказам, до наступления даты релиза, могут потребоваться дополнительные подтверждения актуальности заказа. С этой целью мы отправляем e-mail письмо с просьбой подтвердить актуальность предзаказа. В случае отсутствия ответа, мы оставляем за собой право отменить такой заказ.

* Внимание! При оформлении заказа Вы обязуетесь указывать корректные контактные данные. В случае если по предоставленным данным не удаётся оперативно связаться для подтверждения заказа или уточнения важной информации, мы оставляем за собой право отменить заказ с такими контактными данными.

В зависимости от того, являетесь ли вы физическим лицом или юридическим, выбранного способа доставки, совершаете ли вы покупку обычного или загружаемого в электронном виде товара, вам будут предложены разные способы оплаты.

Подробнее, в каких случаях доступны какие способы оплаты, вы можете узнать в разделе Оплата и доставка.

После регистрации (или авторизации) вы попадете на страницу, где вам будет предложено выбрать способ доставки: курьерская доставка, самовывоз из ближайшего магазина или пункта выдачи. 

В зависимости от суммы заказа и региона вам могут быть доступны разные способы доставки.

Обратите внимание: доставка до любого из магазинов сети «Легенда» или партнерского пункта выдачи осуществляется бесплатно.

Если у вас мало времени или вы не хотите сами возится с оформлением, вы можете выбрать форму «Быстрый заказ». Во всплывшем окне введите ваше имя (как к вам обращаться), контактный телефон, адрес электронной почты и краткий комментарий при необходимости.

Менеджер интернет-магазина свяжется с вами в течении ближайшего времени для уточнения адреса доставки, способа оплаты и иной информации по заказу.

При желании вы можете самостоятельно забрать свой заказ.

Бесплатная доставка осуществляется до пунктов выдачи в розничных магазинах сети «Легенда» и до партнерских пунктов выдачи.

Платная доставка осуществляется до пунктов выдачи BoxBerry. Стоимость ее зависит от степени удаленности региона и от веса заказа.

Адреса пунктов самовывоза вы можете уточнить в разделе Где купить или в процессе оформления заказа.

О способах и сроках доставки вы можете узнать в разделе Оплата и доставка.

При обнаружении недостатков товара в процессе его использования по прямому назначению, Покупатель вправе предъявить претензии в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Покупатель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их Покупателю.

Претензии к товару принимаются при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

Возврат товара и претензии по качеству товара принимаются по адресу: Россия, г. Липецк, ул. Катукова, д. 11, по рабочим дням с 10:00 до 18:00. Для покупателей в других городах и регионах – по почте на адрес: 398004, г. Липецк, ул. Стаханова, дом 45, оф. 145. Если товар приобретался в одном из наших розничных магазинов Легенда – вы можете обратиться непосредственно в данный магазин.

По вопросам обращаться: в Липецке по телефонам: +7 (900) 600-65-44, в других городах и регионах по телефону: 8-800-200-74-57 (по России звонок бесплатный), с 10:00 до 20:00 по будням; электронная почта: legendsale@yandex.ru ; Интернет-сайт: http://www.legendstore.ru/ 

При этом если вы получали товар в постамате PickPoint, вы можете вернуть нам его через этот же постамат в течение 14 календарных дней *. За отправку взимается плата по текущим тарифам PickPoint. Если брак подтвердится, мы компенсируем вам полную стоимость товара и доставки.

* Услуга возврата в Калининграде не предусмотрена.

Более подробно о процедуре возврата через постамат описано на сайте PickPoint в разделе Онлайн инструкция.

Продавец: ООО «Легенда»; адрес: Россия, г. Липецк, ул. Катукова, д. 11.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При обнаружении следов эксплуатации товара, а так же при повреждении фабричной одноразовой упаковки, не допускающей повторной переупаковки товара, Продавец оставляет за собой право отказать в приёмке товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

В случае отказа Покупателя от товара надлежащего качества, уплаченная им сумма по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возращённого товара, подлежит возврату Покупателю на основании его письменного заявления, принятого Продавцом, не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата товара.

Возврат товара и претензии по качеству товара принимаются по адресу: Россия, г. Липецк, ул. Катукова, д. 11 по рабочим дням с 10:00 до 18:00. Для покупателей в других городах и регионах – по почте на адрес: 398004, г. Липецк, ул. Стаханова, дом 45. оф. 145. Если товар приобретался в одном из наших розничных магазинов Легенда – вы можете обратиться непосредственно в данный магазин.

По вопросам обращаться: в Липецке по телефонам: +7 (900) 600-65-45, в других городах и регионах по телефону: 8-800-200-74-57 (по России звонок бесплатный), с 10:00 до 20:00 по будням, электронная почта: legendsale@yandex.ru ; Интернет-сайт: http://www.legendstore.ru/